Gestão de Viagens Corporativas

Objetivo

Fornecer aos participantes uma visão global dos aspectos que devem ser observados para gerenciamento das viagens aéreas dos empregados e executivos da empresa. Mostrar como planejar, implantar e gerenciar um sistema de viagens corporativas.

Programa

# Conceituação de viagens corporativas

- Diferença entre viagem individual e viagem corporativa
- Análise do perfil do passageiro

# Painel sobre as viagens corporativas

- Dados sobre viagens aéreas no Brasil e no mundo

# Por que é necessário gerenciar viagens aéreas corporativas?

- O impacto das viagens nas atividades empresariais

# Operacionalização das viagens

- Controle de Bagagens
- Linguagem utilizada – Alfabeto fonético
- GEV – gestão de empresas em viagens
- Entidades de classes – ABAV, IATA, Sindetur
- Serviços oferecidos pelas agências de viagens
- Utilização de sistema de reserva informatizada
- Reserva, emissão, alteração e entregas de bilhetes aéreos, vouchers de hotéis e carros
- Assistência na obtenção de passaportes e vistos
- Impressões remotas em unidades descentralizadas e salas vip´s em aeroportos
- Manutenção dos acordos comerciais
- Reembolso de serviços não utilizados
- Serviço 24 horas, telefones de emergência
- Atendimento em aeroportos
- Salas vip´s
- Seguro Viagem

# A preparação da empresa para gerenciamento das viagens corporativas

- A cultura empresarial sobre o assunto
- Definição da política de viagens
- Normalização dos procedimentos internos
- Fluxograma e formulários de solicitação / reserva de passagens
- Controles de viagens
- Níveis de aprovação
- Formas de contabilização – centros de custo

# Sistemas informatizados utilizados pelas TMCs - agências de viagens corporativas

- Self Booking ou OBT (On line Booking Tools);
- Reserve

# Como racionalizar os gastos

- Controles de despesas através de relatórios gerenciais
- Indicadores Gerenciais
- Negociação com fornecedores melhorando preços e atendimento
- Fornecedores parceiros
- Bilhetes não utilizados – cancelamento ou reembolso
- Tarifas promocionais
- Desdobramentos

# Como obter as melhores vantagens comerciais para a empresa

- Modelos de acordos comerciais
- Modelos de contratos de prestação de serviços

# Como incentivar executivos e empregados através de viagens aéreas

- Políticas de incentivo
- Administração dos bônus e programas de milhagem
- Uso de tarifas especiais

# Custos e tarifas de viagens aéreas

- Como são calculadas as tarifas aéreas e descontos
- Custos de hotéis, locações de veículos e outros

# Tipos de contratos com agências de viagens

- Prestação de serviço / agenciamento
- Formas de remuneração

# Estrutura operacional utilizada em viagens

- Agências de viagens
- Companhias aéreas
- Modelos de bilhetes
- Rede hotelaria
- Locadoras de veículos
- Locadoras de helicópteros
- Serviços de receptivos, segurança e acompanhantes
- Aeroportos – procedimentos para embarque / desembarque

# Viagens de Turismo

- Diferença entre viagem de turismo e viagem corporativa
- A força econômica da atividade turística
- Turismo no Brasil e no mundo
- Fatores que influenciam as viagens

Instrutor - Leandro Oviedo
Graduado em Relações Públicas pela Faculdade Cásper Líbero
Ganhou dois prêmios nacionais (ABRP e EXPOCOM)
Desenvolveu Projeto de Relações Públicas para o Lloyd Aéreo Boliviano
Atuou por seis anos nas Cias. Aéreas Aeromexico, Copa Airlines e Avianca Colômbia Atualmente é Gestor de Viagens da Telefônica Brasil

Carga horaria:
8 horas
9:00hs as 18:00hs

Data:
18 de Março de 2011

Local
Plazza Inn American Loft - (Sujeito a alteração)
Rua Turiassú, 1863 - Perdizes
Referência: em frente ao Clube do Palmeiras – Parque Antártica

Para maiores informações acesse www.consultoriaemtreinamentos.com.br